FAQ (よくあるお問い合わせ)

My Redmineはオープンソースのプロジェクト管理ソフトウェア「Redmine」をクラウド上でご利用できるサービスです。

サービスに関するFAQ（よくあるお問い合わせ）をまとめています。

特にお問い合わせの多い質問

• My Redmineの無料お試しをした後に正式契約する手続きを教えて
• My Redmineのデータバックアップの方法と頻度を教えて
• My Redmineに好きなプラグインをインストールできるか教えて
• My Redmineの契約の担当者を変更する方法を教えて
• My Redmineで一度削除したチケットを復元できるか教えて

• My Redmineのセキュリティへの取り組みはセキュリティホワイトペーパーで紹介しています。

• Redmineの操作・使用方法などRedmineの一般的なFAQについては 「Redmine.JP」のFAQをご覧ください。

これからご検討のお客様

My Redmineの概要やスペック

• My RedmineとオープンソースのRedmineの違いを教えて
• My Redmineの料金体系（契約の単位）を教えて
• My Redmineの契約申込みに際して、初期費用を教えて
• My Redmineの契約あたり利用可能なユーザー数を教えて
• My Redmineに好きなプラグインをインストールできるか教えて
• My Redmine無料お試しで提供するRedmineのバージョンを教えて
• My Redmineに、自社サーバで運用中のRedmineのデータを移行する方法を教えて
• オプションサービス「別環境Redmineからのデータ移行」でよくあるお問い合わせ
• My Redmineのデータバックアップの方法と頻度を教えて
• My Redmineのサーバが設置されているデータセンターを教えて
• My Redmineの販売代理店を教えて
• My RedmineでSAML認証を利用できるか教えて

ご利用環境や契約の事務手続き

• My Redmineの無料お試しを申込してから利用開始までにかかる時間を教えて
• My Redmineの契約にあたり、利用規約の修正対応や契約書での締結が可能か教えて
• My Redmine契約における、秘密保持契約を教えて
• My Redmineの契約にあたり、セキュリティチェックシートの記入に対応可能か教えて
• My Redmine JP Edition を海外の企業が契約できるか教えて
• My Redmine JP Editionを海外から利用する際の注意点を教えて
• My Redmineを無料お試しした時と、違う会社名義で契約する場合の手続きを教えて
• My Redmineのパンフレットの入手方法を教えて
• My Redmineに個人情報を保存する場合、業務委託や第三者提供にあたるか教えて

操作方法・手順

• My Redmineを契約している会社以外の複数の会社や個人間で使用する方法を教えて
• My Redmineに複数のチケットを一括登録する方法を教えて
• My Redmineの新しいチケットをメールを使って登録する方法を教えて
• My Redmineからメールにてチケット更新などが通知される機能の利用方法を教えて
• My Redmine LDAP認証の設定方法を教えて

無料お試し中のお客様

ご利用環境や契約の事務手続き

• My Redmineの無料お試しをした後に正式契約する手続きを教えて
• My Redmineを無料お試ししたときのデータを、正式契約後に引継ぐ手続きを教えて
• My Redmine無料お試し期間で作ったデータが保持される期間を教えて
• My Redmineの申込書への「社印」押印またはサインについて教えて
• My Redmineの契約にあたり、セキュリティチェックシートの記入に対応可能か教えて
• My Redmineの無料お試し期間にオプションサービスを利用する手続きを教えて
• My Redmineのアカウント名(URL)を変更する方法を教えて
• My Redmineを無料お試しした時と、違う会社名義で契約する場合の手続きを教えて
• My Redmineアカウント名の確認方法を教えて
• My Redmine契約番号の確認方法を教えて
• My Redmineアプリケーション識別子の確認方法を教えて
• My Redmine契約の正式申込後の請求のタイミングなど教えて
• My Redmine JP Editionを海外から利用する際の注意点を教えて
• My Redmineに個人情報を保存する場合、業務委託や第三者提供にあたるか教えて

My Redmineの概要やスペック

• My Redmineの無料お試し期間中の機能と正式契約時の機能の違いを教えて
• My RedmineでSAML認証を利用できるか教えて

操作方法・手順

• My Redmineを契約している会社以外の複数の会社や個人間で使用する方法を教えて
• My Redmineでシステム管理者権限を持つユーザーを変更する方法を教えて
• My Redmineに複数のチケットを一括登録する方法を教えて
• My Redmineの新しいチケットをメールを使って登録する方法を教えて
• My Redmineからメールにてチケット更新などが通知される機能の利用方法を教えて
• My Redmineのチケット作成や更新の通知メールが届かないときに確認する設定を教えて
• My Redmineのリマインダメール機能の使い方と設定を教えて
• My Redmineのチケット更新をSlackに通知する方法を教えて
• My Redmineで外部のSubversionリポジトリを参照する設定が可能か教えて
• My RedmineでGitHubのリポジトリを連携する方法を教えて
• My Redmine無料お試しで提供するRedmineのバージョンを教えて
• My Redmine LDAP認証の設定方法を教えて
• My RedmineでSAML認証を設定する方法を教えて（Gen.2 エンタープライズプランをご利用のお客様）
• My RedmineでSAML認証機能をMicrosoft Entra ID（Azure AD）と連携して利用する方法を教えて（Gen.2 エンタープライズプランをご利用のお客様）
• My RedmineでView Customizeプラグイン（表示のカスタマイズ）のカスタマイズを新しく追加する手順を教えて
• My Redmineのデータ取得方法を教えて

ご契約中のお客様

ご利用環境や契約の事務手続き

• My Redmineのアカウント名(URL)を変更する方法を教えて
• My Redmineの契約後にプランを変更する手続きを教えて
• My Redmineの契約後にプランを変更した場合の料金精算について教えて
• My Redmineの支払方法を変更する方法を教えて
• My Redmineの支払いが銀行振込の場合、請求期間を任意の期間に変更できるか教えて
• My Redmineの月額利用料金について、口座振替している月額利用料金の口座を変更する手続きを教えて（口座のみ変更）
• My Redmineの月額利用料金について、口座振替している月額利用料金の口座を変更する手続きを教えて（会社名、住所、電話番号なども変更）
• My Redmineの利用料金の領収書（または代用となるもの）が発行できるか教えて
• My Redmineの請求関連書類ダウンロード画面にアクセスできない原因を教えて
• My Redmineで「ご利用容量が超過しています」とメッセージが表示された時の対応方法を教えて
• My Redmineのストレージ容量をプラン変更で追加する方法を教えて
• My Redmine JP Editionを海外から利用する際の注意点を教えて
• My Redmineの契約情報（プラン、担当者、住所など）を確認する方法を教えて
• My Redmineの契約の担当者を変更する方法を教えて
• My Redmineを契約している法人名を変更する方法を教えて
• My Redmineに個人情報を保存する場合、業務委託や第三者提供にあたるか教えて

My Redmineの概要やスペック

• My Redmine Gen.2とGen.1のサービスの違いを教えて
• My Redmineで利用中のサービス（My Redmine Gen.2もしくはMy Redmine Gen.1）の確認方法を教えて
• My RedmineでSAML認証を利用できるか教えて
• My Redmineの契約プランでストレージ(保存)容量の対象を教えて
• My Redmineで利用中のRedmineのバージョンを教えて
• My Redmine Gen.2でチケット番号が飛ぶことがあるが、その理由を教えて
• My Redmineを解約した際に登録していたデータを返却してもらう方法を教えて
• オプションサービス「バックアップデータ取得」でよくあるお問い合わせ
• My Redmineと同じRedmine環境を構築する方法を教えて（My RedmineからオンプレミスのRedmineに移行予定のお客様）

操作方法・手順

• My Redmineのストレージ使用容量の確認方法を教えて
• My Redmineで一度削除したチケットを復元できるか教えて
• My Redmineにて誤ってチケットを削除しないようにする設定方法を教えて
• My Redmineでシステム管理者権限を持つユーザーを変更する方法を教えて
• My Redmineで外部のSubversionリポジトリを参照する設定が可能か教えて
• My RedmineでGitHubのリポジトリを連携する方法を教えて
• My Redmineのチケット作成や更新の通知メールが届かないときに確認する設定を教えて
• My Redmineのリマインダメール機能の使い方と設定を教えて
• My Redmineのチケット更新をSlackに通知する方法を教えて
• My Redmine Gen.1で、Subversionリポジトリの内容を削除する方法を教えて
• My Redmine Gen.1での新しいリポジトリ(Subversion)の設定方法を教えて
• My Redmine LDAP認証の設定方法を教えて
• My RedmineでSAML認証を設定する方法を教えて（Gen.2 エンタープライズプランをご利用のお客様）
• My RedmineでSAML認証機能をMicrosoft Entra ID（Azure AD）と連携して利用する方法を教えて（Gen.2 エンタープライズプランをご利用のお客様）
• My RedmineでView Customizeプラグイン（表示のカスタマイズ）のカスタマイズを新しく追加する手順を教えて
• My Redmineのデータ取得方法を教えて

お困りごと

• My Redmineに許可しているIPアドレスからアクセスできない場合の対処を教えて（Gen.1でIPアドレス制限ご利用のお客様）
• My RedmineでIPアドレスフィルターの設定により、システム管理者がアクセスできなくなった場合の対処を教えて（Gen.2をご利用のお客様）
• My Redmineがバージョンアップされた後に画面表示が壊れている(おかしい)場合の原因と対処を教えて