My Redmineのチケット作成や更新の通知メールが届かないときに確認する設定を教えて

Redmineのチケットを作成・更新したときの通知メールが届かない場合は、以下の設定を確認しましょう。

管理 → 設定 → メール通知

Redmine全体での設定です。システム管理者のみ設定を変更できます。

送信元メールアドレス

Redmineから送信されるメールのFromとなるメールアドレスを設定するための項目です。デフォルトの設定から変更されていないか確認してください。

デフォルトの redmine@mail.cloud.redmine.jp（Gen.2）または redmine@my.redmine.jp（Gen.1）から変更されていませんか。別のメールアドレスに設定されていると、受信側のメールサーバの設定によってはなりすましのメールと見なされてブロックなどの処理が行われることがあります。

管理 → 設定 → メール通知で表示

メール通知の送信対象とする操作を選択してください。

Redmine全体でメール通知の送信対象とする操作を設定するための項目です。OFFになっている操作については通知メールが送信されません。

例えば「チケットの更新」がOFFの場合、その下の「コメントの追加」「ステータスの更新」などONになっているものしかメールは送信されません。

この設定は全プロジェクト・全ユーザーに適用されます。

管理 → 設定 → メール通知から設定できる

個人設定 → メール通知

ユーザーごとの設定です。ユーザー自身またはシステム管理者が設定を変更できます。

自分自身による変更の通知は不要

自分がチケットを更新した際に、自分宛に通知メールを送信するかどうかを設定するための項目です。ONになっていると、自分が操作したときの通知メールは自分宛に送信されません。

ON: 送信しない
自分がチケットを作成したり更新したりしたことの通知は自分宛にはメールが送信されません。自分が行った操作は把握できているためメールが送信されなくても支障がないことが多いです。
OFF: 送信する
自分自身の操作で発生した更新についてもメールが送信されます。

個人設定 → メール通知欄から設定できる

メール通知

Redmineでどのような更新があったときにメール通知を送信するかを設定するための項目です。自分が必要としているチケットが通知対象となっているか確認してください。

（例）

「ウォッチ中または自分が担当しているもの」に設定していると、自分が作成したチケットであっても、自分が担当者やウォッチャーではない場合は通知メールは送信されません。
「ウォッチ中または自分が作成したもの」に設定していると、自分が担当しているチケットであっても、自分が作成者やウォッチャーではない場合は通知メールは送信されません。

詳細は個人設定「メール通知」各選択肢の通知内容をご覧ください。