サービス（Gen.2）

サービス概要

サービス概要	オープンソースのプロジェクト管理ソフトウェア。タスク管理、進捗管理、情報共有等に利用可能。
サービス紹介サイト	https://hosting.redmine.jp
サービス開始時期	2009年09月07日
契約数	1000社以上（2021年7月現在）
契約先	原則非公開（導入事例：https://hosting.redmine.jp/casestudy）
サービス提供先条件	日本国内に住所を有すること支払いが日本円であること口座振替でお支払いの場合は、日本国内の金融機関であること（一部の金融機関を除く）お問合せや回答、文書でのご案内等弊社との通信（Webサポート、メール、郵便物や電話等）が日本語で対応できること

サービス仕様

URL形式	サブドメイン形式（ https://[アカウント名].cloud.redmine.jp/ ）
データ容量	スタンダードプラン: 200GB、ミディアムプラン: 400GB
データ所有者	AWSの責任共有モデルをふまえ当社は、OSより上位レイヤーの管理運用について責任を負う。ただし、利用者がRedmineに登録したファイル・データベース情報については、契約者の所有物とする。またRedmineの管理操作（パスワード管理、ユーザ管理等）はご利用の契約者の責任となる。
利用サポート	サポート専用Webにて対応（24時間365日受付、対応は弊社営業時間内のみ）
サポート対象	利用方法、契約関連、そのほかサービス利用における全般
障害受付	サポート専用Webにて対応（24時間365日受付、対応はサービス提供全般に関連する内容の際は直ちに調査等開始）
契約条件	利用規約を開示（ https://hosting.redmine.jp/service/terms/ ）
最低利用期間	3ヶ月
サービス提供に関する契約締結	個別契約の締結は行わない
秘密情報保持に関する個別の契約	同上
サービス提供時間	24時間365日
SLA・SLO	提供無し
計画停止	年間計画等は無し
計画メンテナンスの通知	緊急対応をのぞき7日前までに契約担当者様へ電子メールにて通知
サービス提供終了の通知	利用規約に従いサービス停止30日以上前に契約担当者様へ電子メールにて通知
サービス稼働率実績・目標	計測および定義無し
障害発生時の通知	サービス稼働状況ページに掲載 https://social.farend.co.jp/@status
過去発生障害	障害ページにて公開 https://hosting.redmine.jp/support/trouble-history/

有料オプション

データの移行	オンプレミスサーバなどで稼働しているRedmineの登録データを移行することが可能
データ返却・バックアップ取得	オンプレミスで構築されたRedmineなどへデータを移行することが可能
削除証明	データ消去報告書によりデータ消去の報告を送付
管理者パスワード再発行	初期管理者IDのパスワードを仮発行可能
商業登記の登記事項証明書取得	当社の商業登記の登記事項証明書(現在事項証明書・履歴事項証明書)が必要な場合に、お客様に代わって当社で取得し郵送
調査票記入	各種調査票等への記入が必要な場合にご対応
ログの提供	3ヶ月以内のRedmineのアプリケーション動作ログを提供

セキュリティ対策等

通信の暗号化	https通信（TLS1.2以上を使用）での暗号化通信のみ使用可能
なりすまし使用（不正アクセス）に対する対策	無し
マルウェア対策	アプリケーション動作環境を定期的にリビルドし初期化を実施
接続元IPアドレスによる接続制限	システム管理者権限を持つユーザーにより任意に設定可能

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