| サービス概要 | オープンソースのプロジェクト管理ソフトウェア。タスク管理、進捗管理、情報共有等に利用可能。 |
|---|---|
| サービス紹介サイト | https://hosting.redmine.jp |
| サービス開始時期 | 2009年09月07日 |
| 契約数 | 1600社以上（2024年11月現在） |
| 契約先 | 原則非公開（導入事例：https://hosting.redmine.jp/casestudy） |
| サービス提供先条件 |
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| URL形式 | サブドメイン形式（ https://[アカウント名].cloud.redmine.jp/ ） |
|---|---|
| データ容量 | スタンダードプラン: 200GB、ミディアムプラン: 400GB、エンタープライズプラン: 800GB |
| データ所有者 | AWSの責任共有モデルをふまえ当社は、OSより上位レイヤーの管理運用について責任を負う。 ただし、利用者がRedmineに登録したファイル・データベース情報については、契約者の所有物とする。またRedmineの管理操作（パスワード管理、ユーザ管理等）はご利用の契約者の責任となる。 |
| 利用サポート | サポート専用Webにて対応（24時間365日受付、対応は弊社営業時間内のみ） |
| サポート対象 | 利用方法、契約関連、そのほかサービス利用における全般 |
| 障害受付 | サポート専用Webにて対応（24時間365日受付、対応はサービス提供全般に関連する内容の際は速やかに調査等開始） |
| ログの提供 | 5ヶ月以内のRedmineのアプリケーション動作ログを提供 |
| 契約条件 | 利用規約を開示（ https://hosting.redmine.jp/service/terms/ ） |
| サービス提供に関する契約締結 | 個別契約の締結は行わない |
| 秘密情報保持に関する個別の契約 | 同上 |
| サービス提供時間 | 24時間365日 |
| SLA・SLO | 提供無し |
| 計画停止 | 年間計画等は無し |
| 計画メンテナンスの通知 | 緊急対応をのぞき7日前までに電子メールまたはそのほかの仕組みで通知 |
| サービス提供終了の通知 | 利用規約に従いサービス停止30日以上前に契約担当者様へ電子メールにて通知 |
| サービス稼働率実績・目標 | 計測および定義無し |
| 障害発生時の通知 | サービス稼働状況ページに掲載 https://status.farend.co.jp/ |
| 過去発生障害 | 障害ページにて公開 https://hosting.redmine.jp/support/trouble-history/ |
| データの移行 | オンプレミスサーバなどで稼働しているRedmineの登録データを移行することが可能 |
|---|---|
| データ返却・バックアップ取得 | オンプレミスで構築されたRedmineなどへデータを移行することが可能 |
| 削除証明 | データ消去報告書によりデータ消去の報告を送付 |
| 管理者パスワード再発行 | 初期管理者IDのパスワードを仮発行可能 |
| 商業登記の登記事項証明書取得 | 当社の商業登記の登記事項証明書(現在事項証明書・履歴事項証明書)が必要な場合に、お客様に代わって当社で取得し郵送 |
| 調査票記入 | 各種調査票等への記入が必要な場合にご対応 |
| 通信の暗号化 | https通信（TLS1.2以上を使用）での暗号化通信のみ使用可能 |
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| なりすまし使用に対する対策 | なりすましログインを検出する機能の提供なし |
| マルウェア対策 | アプリケーション動作環境を定期的にリビルドし初期化を実施 |
| 接続元IPアドレスによる接続制限 | システム管理者権限を持つユーザーにより任意に設定可能 |
