チケットなどで添付できるファイルサイズの上限は、デフォルトでは1つのファイルにあたり20MBに設定されています。最大100MBまで、上限を自由に変更できます。
上部メニュー「管理」→「設定」→「ファイル」タブで「添付ファイルサイズの上限」の値を変更して「保存」をクリック。