メールによるチケット登録

2011/01/06

お客様専用のチケット登録用メールアドレスにメールを送ることでRedmineにチケットを登録することができます。

例えば次のような用途に利用できます。

利用方法

うまくいかないときは

チケット登録に失敗するとエラーメールが届きます。以下のメールを参照し送信したメールの内容に問題が無いかご確認ください。Redmineのユーザーとして登録されていないメールアドレスから送信していることや project キーワードが漏れていることが多いです。

解決できない場合はエラーメールの内容とともに お問い合わせ窓口 までご連絡ください。

さらに便利にご活用いただくために

応用例: ヘルプデスクシステムの構築

当社では、お客様から寄せられるお問い合わせメールを管理するために、My Redmineのメールによるチケット登録機能を応用して簡易的なヘルプデスクシステムを構築しています。

Redmineによるメール対応管理の運用事例 from g_maeda