障害報告 (サービス利用不可)

2022/07/06

2022年7月6日 09時57分ごろから12時54分ごろにかけて、下記の通り障害が発生しておりました。現在は復旧しております。

お客様のご利用が中断し、ご迷惑をおかけしたことを深くおわび申し上げます。

障害発生日時

2022年7月6日 09時57分ごろ から 12時54分ごろまで(約177分)

影響範囲

My Redmine Gen.2をご利用のお客様の一部 (特定のサーバに収容されているお客様)

障害内容

My Redmineのサービスがご利用になれない状態が発生しておりました。

原因と対応

新しいバージョンのRedmineで特定のカスタムクエリを開くのに時間がかかる事象が発生していました。そのようなカスタムクエリを複数のユーザーが利用したとき、Redmineが処理待ち状態になりほかのアクセスを受け付けられない状態となり、アクセスできなくなりました。

Redmineのコードを暫定的に修正し、特定のカスタムクエリを開くのに時間がかかる問題を解消いたしました。

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