障害報告 (Subversionリポジトリ利用不可)

2015年9月22日 8時45分ごろ から 9月24日 10時18分ごろまで下記の通りメールによるチケット登録が行えない状態となっておりました。現在は復旧しております。

お客様にご迷惑をおかけしたことを深くおわび申し上げます。

障害発生日時

2015年9月22日 8時45分ごろ から 9月24日 10時18分ごろまで

影響範囲

My Redmine付属のSubversionリポジトリをご利用のお客様のうち、以下のいずれかに該当するお客様

• アカウント名がアルファベット順で sy* から z* までのお客様
• 2015年7月28日以降に無料試用を開始されたお客様

障害内容

My Redmine付属のSubversionリポジトリにアクセスしようとすると対象データが存在しない旨のエラー(404 Not Found)がサーバから返される状態で、リポジトリをご利用になれませんでした。

原因

新たに無料試用をお申し込みいただいたお客様のアカウント名がシステム構成上My Redmineで利用できないアカウント名であったのにもかかわらず、誤って受け付けおよびサービス提供用サーバへの登録を行ってしまいました。

これにより一部のお客様のSubversionの通信が本来のサーバに中継されない状態となり、該当するお客様の通信がすべてエラーとなっておりました。

誤って受け付けを行ってしまったお客様にはアカウント名変更を依頼するとともに、同じアカウント名で新規の登録が行えないよう対策を実施いたしました。

対応時系列

• 9/22 8:45
  本来登録できないアカウント名で新規の無料試用のご利用環境を登録し本障害発生
• 9/24 9:35 〜 9:48
  webサポート窓口経由で複数のお客様からSubversionリポジトリ利用不可のご連絡をいただき障害発生を認知
• 9/24 9:50
  調査開始
• 9/24 9:59
  アカウント名 sy* 〜 z* のお客様のサービス復旧
• 9/24 10:18
  2015年7月28日以降に無料試用を開始されたお客様のサービス復旧