障害報告（Amazon EC2の障害によるサービス停止）

2011年4月21日(木) 16:50ごろからほぼすべてのお客様がMy Redmineをご利用になれない障害が発生しておりました。22日(金) 19:00から順次サービスを再開し、24日(日) 12:20にすべてのお客様に対してサービスを再開いたしました。

障害発生から収束まで長時間を要し、お客様に多大なご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。

障害発生日時

2011年4月21日(木) 16:50頃 ～ 2011年4月24日 12:20

22日(金) 19:00から順次サービスを再開。最終的にすべてのお客様にサービスが再開できたのは24日(日) 12:20でした。

障害内容

My Redmineのサービスをご利用になれない状態でした。

原因

My Redmineのサービスを運用するために使用しているクラウドサービス「Amazon EC2」において、ストレージサービス「Amazon EBS」が使用できなくなる大規模障害が発生したため。

My Redmineではお客様のデータを格納するためにAmazon EBSを利用しており、サーバからEBSへの接続が回復するまで記録されたデータが参照できない状態でした。

参考

• Amazon EC2の米国東海岸データセンターで障害、利用サイトに影響 (ITpro)
• ［続報］Amazon EC2の障害、外付けストレージの復旧が長引く (ITPro)

当社の障害対応内容

• EBSへの接続が回復したサーバから動作確認等実施し、サービスを再開させました。
• 一部サーバについては新たなサーバにデータを移行してサービスを再開させました。

影響範囲

すべてのお客様

今後の対策およびサービスが利用できなかったことに対する当社の対応

改めてご報告申し上げます。